Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг по ремонту телевизора
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг по ремонту телевизора». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно, при покупке техники, изготовителем выдается гарантийный талон, с которым в будущем клиент может обратиться за услугами ремонта. Важно помнить, что гарантия, полученная при покупке, распространяется лишь на технику для личного, семейного или домашнего пользования.
Всё, что нужно знать о гарантийном ремонте
Если ремонт был оказан по гарантийному талону, в таком случае, за качество и результат работы несет ответственность производитель или продавец приобретенной техники. Таким образом, досудебная претензия должна быть составлена на имя продавца или производителя, кем был выдан гарантийный талон.
Примеры успешного рассмотрения претензии
Ниже приведены несколько примеров успешного рассмотрения претензий по некачественным услугам:
Претензия по несоответствию качеству товара
Покупатель приобрел товар, который оказался некачественным. Он составил претензию, в которой указал дату и место покупки, описал проблему с товаром и приложил фотографии, подтверждающие его слова.
Причина проблемы | Решение |
---|---|
Бракованная деталь | Возврат товара и получение возмещения стоимости покупки |
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
- Заказчик имеет право:
- Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
- Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
- Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
- Заказчик обязан:
- Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
- Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
- Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
- Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
- Исполнитель имеет право:
- Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
- Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
- неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
- если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
- Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
- В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
- При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
- Исполнитель обязан:
- Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
- Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
- Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
- В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
- Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
- Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.
- Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания юридических услуг и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
- Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
- Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Онлайн-заказе юридических услуг. Заказчик не вправе использовать полученные от Заказчика документы для распространения среди неограниченного круга лиц и публикации на интернет-ресурсах.
- Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, иные сведения, предоставленные для оказания услуг, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, информационную сеть Интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего Договора.
- Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.
Независимая экспертиза качества ремонта
Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.
ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.
После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.
Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.
После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.
ПОЛЕЗНО: исполнитель первоначально должен провести самостоятельную бесплатную экспертизу качества своего ремонта, Вы не лишены возможности ее оспорить, смотрите ВИДЕО как это сделать:
Объясняем, как оформить претензию «на пальцах»
В шапке документа потребуется обозначить, кому и от кого она направляется. В верхней части листа бумаги пропишем полное наименование сервисного центра со ссылкой на его организационно-правовую форму, ФИО и должность его руководителя, а также юридический адрес. Узнать все сведения о контрагенте можно запросив выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Затем здесь же обозначаем аналогичный набор информации о себе, если вы также представляете интересы организации, либо свои ФИО, серию и номер паспорта, место регистрации, если вы представляете личные интересы.
Следующим шагом начинаем разъяснять суть вашего вопроса, предмет обращения с претензией. Отмечаем, что вы передавали в ремонт некий предмет со ссылкой на полученную квитанцию, акт приёма-передачи или договор подряда. Далее выражаем свои недовольства качеством выполненной работы, указывая, в каких именно моментах вы обнаружили недостатки.
Ниже по документу обращаемся к руководству центра, выдвигаем свои требования. Потребитель может запросить следующее:
- полного возврата уплаченных за ремонт денежных средств;
- компенсацию понесённых им убытков в результате некачественного ремонта или просрочки исполнения обязательств;
- соразмерного снижения цены договора, согласившись на приёмку предмета с недостатками;
- осуществление гарантийного ремонта, если претензия предъявляется в разумный срок.
Расчет неустойки при некачественном ремонте
Когда вы обнаруживаете некачественный ремонт своей техники, вам нужно знать свои права и обязанности по гарантийному случаю. Если вы не довольны результатом ремонта, вы имеете право составить претензию к ремонтной компании. В претензии важно указать все недостатки и проблемы, которые возникли после ремонта. Четко и подробно описывайте все несоответствия и требуйте их устранения. Отправлять претензию рекомендуется с уведомлением о получении или в электронном виде.
Если ремонтная компания не реагирует на вашу претензию или отказывает в устранении недостатков, то перед обращением в суд вы должны отправить досудебную претензию. В досудебной претензии вы должны указать все факты, свидетельства и доказательства некачественного ремонта. Также нужно предложить ремонтной компании устранить все недостатки в определенный срок. Если они не выполнят обязанности, вы можете отправить дело в суд.
Для расчета неустойки в случае некачественного ремонта вы должны знать, что она может составлять определенный процент от стоимости ремонта или определенную сумму в рублях за каждый день просрочки устранения недостатков. Размер неустойки обычно указывается в договоре на ремонт или в законодательстве.
Важно помнить, что неустойка не является самоцелью, а предназначена для компенсации вреда, причиненного некачественным ремонтом. Поэтому в претензии и досудебной претензии нужно указать все, что связано с некачественным ремонтом и требовать возврата денежных средств или устранения недостатков в определенный срок.
Досудебная претензия: важные моменты
Когда возникают проблемы с ремонтом техники, очень важно знать, что можно сделать досудебную претензию ремонтной организации. Она является первым шагом в разрешении конфликта и защите своих прав.
Перед отправкой досудебной претензии необходимо всё внимательно проверить. Вы должны знать свои права и обязанности, а также то, что именно должна делать ремонтная организация при некачественном ремонте. В претензии нужно указать все факты и обстоятельства, связанные с проблемой, а также просить ремонтную организацию устранить недостатки или вернуть деньги.
Один из важных моментов досудебной претензии — это правильное оформление и направление. Претензию нужно составить в письменной форме и отправить ее ремонтной организации почтой с уведомлением о вручении или через электронную почту с подтверждением получения. Важно сохранить все доказательства — чеки, квитанции, фотографии и прочее, что может подтвердить ваши претензии.
Если ремонтная организация не реагирует на вашу досудебную претензию или не соглашается с вашими требованиями, вы можете обратиться в суд. В этом случае вам необходимо обратиться к юристу для консультации и оформления искового заявления.
Законодательные особенности
С момента утверждения соответствующего постановления правительства (2011 год) и до настоящего времени законодатель считает, что для возврата или обмена некачественного телевизора необходимы особые условия. Вернуть его стоимость по любому производственному недостатку возможно только в течении 15 дней с момента передачи товара. По истечению этого срока вернуть стоимость некачественного телевизора, а равно его обменять можно только при обнаружении в нем либо существенного недостатка, либо нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара, либо невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Поэтому по истечению 15 дней с момента покупки, при отсутствии вышеперечисленных признаков, потребителю остается только требовать гарантийный ремонт.
ОТСУТСТВИЕ ТОВАРНОГО ИЛИ КАССОВОГО ЧЕКА НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ОТКАЗА ВАМ В ВЫПОЛНЕНИИ ВАШЕГО ТРЕБОВАНИЯ, ИЗЛОЖЕННОГО В ПРЕТЕНЗИИ.
Что случилось с моим ноутбуком
В 2009 году я купил ноутбук Acer Aspire 5741G за 20 000—25 000 Р. До марта 2022 года он исправно работал, а потом в нем начал барахлить блок питания. Иногда он переставал заряжать ноутбук, но если я двигал кабель в месте его присоединения к блоку, то зарядка возобновлялась.
Чтобы понять, в чем дело, я снял крышку блока питания — подумал, что решу проблему сам, без паяльника. Но увидел, что внутри отходит кабель, второй конец которого подключается к разъему питания ноутбука, и что его нужно припаять. Скорее всего, проблема возникла из-за того, что 13 лет кабель постоянно сгибался-разгибался и отошел от контактов.
Сам я не мог с этим разобраться, потому что не очень хорошо умею пользоваться паяльником. Поэтому я стал искать мастерскую.
Алгоритм возврата денег за некачественный ремонт
Если у заказчика имеются претензии по выполненной работе, которая была оформлена документально в виде договора, при этом по результатам проверки были выявлены недостатки, заказчик вправе вернуть деньги за выполненную работу.
Первым делом необходимо оформить претензию на имя исполнителя. Если строительная организация имеет форму ООО, то претензия может быть направлена как на ООО в целом, так и на директора организации, ответственного за выполненную работу. Претензия должна содержать подробное описание некачественно выполненных работ, а также запрос на возврат денег.
Если исполнитель не заинтересован в добровольном возврате суммы за выполненную работу, заказчик должен обратиться в суд с заявлением о возбуждении иска по гражданской или административной процедуре.
В случае выявления нарушений со стороны исполнителя, судебные решения обычно идут на сторону заказчика. При этом заказчик имеет право получить не только возврат денег, но и компенсацию за моральный вред, а также за оказанные услуги по обращению в суд.
Закон общей части, который действует в Российской Федерации, предоставляет заказчику право на предъявление исков о возврате денег за некачественное выполнение работы. Он также предусматривает, что в случае некачественного выполнения работы заказчик имеет право предъявлять иски к исполнителю на возмещение вреда и комиссионных за оказанные услуги.
Судебный процесс в случае некачественного ремонта: основные моменты
Если оказанные вам услуги по выполнению ремонта были некачественными, вы имеете право на иск, а также на возмещение денежных средств. В соответствии с законодательством, исполнитель должен предоставить вам оформленный документ о выполненной работе, который будет являться важным доказательством вашего иска. Если работа выполнена некачественно, вы вправе требовать возврата денежных средств, компенсации за причиненный вред, а также оформления договора о возврате недостатков.
В случае некачественного оказания услуги по ремонту, вы можете обратиться в суд и подать иск на исполнителя. Перед началом судебного процесса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт оказания услуги и ее некачественность. Обратившись в суд с иском, вы можете требовать возмещение убытков, неустойку, компенсацию морального вреда.
Одним из важных моментов судебного процесса является поиск свидетелей, которые могли бы подтвердить факт некачественного оказания услуг. Если оказались утеряны документы, свидетельства свидетелей являются хорошей альтернативой.
В случае отказа исполнителя от удовлетворения иска, суд может возложить на него обязанность вернуть деньги, возместить вред, возместить моральный ущерб, а также уплатить неустойку в соответствии с действующим законодательством. Однако важно помнить, что судебный процесс может занять довольно большое количество времени, и по его истечении сумма компенсации может быть не значительной.
- Необходимо знать алгоритм дела в случае некачественного ремонта. В соответствии с действующим законодательством, заключив договор на оказание услуг по ремонту, вы обязуетесь ознакомиться с гарантийными условиями и условиями по возмещению недостатков. Также в договоре необходимо указать сумму компенсации за некачественно выполненную работу.
- Потребитель имеет право на бесплатную проверку качества выполненной работы. Если работа выполнена некачественно, заказчик имеет право потребовать повторного выполнения работы или возврата денежных средств.
- Особое внимание следует обратить на документы, которые вы получаете от исполнителя при оказании услуг по ремонту. Они будут служить основными доказательствами при предъявлении иска в суде.
Вид компенсации | Описание |
---|---|
Возврат денег | Заказчик имеет право потребовать возврата денег за выполненную некачественно работу, если исполнитель не смог устранить недостатки в течение разумного срока. |
Бесплатная доработка | Если заключенный договор предусматривает гарантийный период, то исполнитель обязуется устранить недостатки бесплатно в течение этого периода. |
Неустойка | Заказчик вправе потребовать выплаты неустойки, если исполнитель не выполнил работу в указанный срок или отказался от ее выполнения. |
Возмещение морального вреда | Если некачественный ремонт привел к ущербу для заказчика, он может потребовать компенсации за причиненный моральный вред. |
Возмещение вреда, оказанного имуществу заказчика | Если некачественный ремонт привел к повреждению имущества заказчика, он может потребовать компенсации за причиненный вред. |
В случае возникновения спорных вопросов между исполнителем и заказчиком, последний может обратиться в суд. При этом он должен предоставить все необходимые документы, подтверждающие некачественное выполнение работ, а также дать достоверные свидетельские показания.
Законом предусмотрены определенные случаи, когда заказчик не вправе требовать компенсации за некачественный ремонт. Например, если он сам допустил нарушения при выполнении заказа, не удалил отремонтированное оборудование неправильно или оформил заказ на выполнение работ без привлечения квалифицированных специалистов.
В целом, вопросы компенсации при некачественном ремонте регулируются гражданским и административным законодательством России. Поэтому, если заказчик сталкивается с некачественно выполненными работами, он может воспользоваться законными механизмами для поиска ответа и решения проблемы.
Сроки рассмотрения жалобы на услугу низкого качества
Если вы отправили жалобу лицу, предоставляющему услугу, и он выполнил содержащиеся в ней требования, период действия соглашения с ним не продлевается. Если исполнитель отказал вам в устранении недостатков или просто проигнорировал послание, вы сможете расторгнуть договор в одностороннем порядке и настаивать на выплате компенсации. Согласно ст. 24 закона о «Защите прав потребителей», сумма выплат зависит от стоимости услуг.
Поставщику услуги дается, в соответствии с законом, 10 дней на выполнение обоснованных требований, перечисленных в претензии. Дни необходимо отсчитывать от даты подачи документа. Если в досудебном порядке требования не были удовлетворены — можно обращаться в суд. Не забывайте о сроке исковой давности. В данном случае он будет составлять 3 года от даты оказания услуги.
○ Как составить исковое заявление в суд?
Закон не устанавливает конкретной формы его составления, но регламентирует необходимость детального прояснения ситуации. Если в иске будут отсутствовать существенные подробности дела, он не будет принят к рассмотрению. Чтобы этого не произошло, в документе нужно указать:
- название судебного органа полностью;
- название документа;
- сведения о сторонах;
- суть иска (подробно указать все обстоятельства дела);
- требования истца;
- перечень прилагаемых документов;
- дату и подпись.
К иску нужно приложить:
- квитанцию о принятии товара в ремонт;
- талон его выдачи;
- чек об оплате ремонта;
- заключение о проведенных работах (если имеется);
- квитанцию об оплате госпошлины;
- иные доказательства.
Досудебная претензия: важные моменты
Если вам пришлось столкнуться с некачественным ремонтом в сервисном центре, то важно знать, как правильно составить жалобу и отправить досудебную претензию. Это поможет вам защитить свои права и получить необходимую помощь от организации, где был произведен ремонт.
Первым шагом при составлении досудебной претензии необходимо указать все важные моменты, связанные с некачественным ремонтом. Опишите, что именно произошло, какие работы были проведены некачественно, что нужно доказать и какие правила гарантийного ремонта были нарушены.
Далее, в досудебной претензии необходимо указать свои обязанности и обязанности сервисного центра. Укажите, что вы попытались решить проблему в мирном порядке, но не получили ответа или неустойку за некачественный ремонт. Также укажите, что в соответствии с законом вы обязаны отправить жалобу в адрес сервисного центра и получить ответ в течение определенного срока.
В досудебной претензии необходимо также указать размер неустойки, когда она рассчитывается и каким образом она должна быть выплачена. Укажите, что вы рассчитываете получить компенсацию за ущерб, нанесенный некачественно выполненным ремонтным работам.
Кроме того, важно знать, куда и как отправлять досудебную претензию. Указывайте полные данные организации, в которую обращаетесь, а также контактные данные сервисного центра. Не забудьте указать свои контактные данные, чтобы вам могли отправить ответ и связаться с вами по всем вопросам.
Нужно знать, что при отправке досудебной претензии важно приложить копии всех документов, подтверждающих некачественное выполнение ремонтных работ. Это может быть фотографии до и после ремонта, акт приема-передачи, договор оказания услуг и другие документы, которые подтверждают некачественный ремонт.
Важным моментом при составлении досудебной претензии является юридическая точность и четкость изложения фактов. Пишите претензию в форме письма с официальным тоном, используйте четкую и лаконичную формулировку. Это поможет повысить шансы на положительное решение вашей претензии.